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décembre 17, 2024Comment s’assurer que votre message passe clairement dans les situations sensibles?
Dans le monde professionnel, les malentendus peuvent facilement dégénérer en conflits, surtout dans des contextes sensibles. Pourtant, une communication efficace peut transformer des situations tendues en opportunités de collaboration. Mais comment s’assurer que votre message est compris comme vous le souhaitez?
Découvrez dans cette vidéo des astuces puissantes pour transformer vos conversations délicates en opportunités de collaboration
Parler au « je » : une méthode puissante… si elle est bien utilisée
L’utilisation du « je » est souvent conseillée pour favoriser des échanges respectueux. Cependant, il faut savoir l’appliquer correctement pour éviter de déclencher des réactions défensives. Dire, par exemple, « je me sens insultée » sous-entend une intention négative de la part de votre interlocuteur, ce qui peut bloquer la communication.
La clé est de combiner vos émotions avec des faits objectifs. Par exemple, au lieu de reprocher directement un comportement, vous pourriez dire :
« Je me sens frustrée parce que tu es arrivé en retard trois fois cette semaine. »
Cette phrase est basée sur des faits concrets et non contestables, ce qui ouvre la voie à un dialogue respectueux et constructif.
Gérer l’interprétation : un défi crucial en communication
L’interprétation est une autre source fréquente de malentendus. Prenons un exemple courant : un employé reçoit une évaluation de rendement en dessous des attentes. Il pourrait voir cela comme une attaque personnelle ou une remise en question de ses compétences, même si ce n’est pas l’intention.
Pour éviter de tels malentendus, il est essentiel de valider les perceptions de votre interlocuteur. Écoutez activement, posez des questions pour clarifier les points de vue, et expliquez vos intentions avec empathie. Une évaluation de rendement peut ainsi être perçue comme une opportunité d’amélioration plutôt qu’une critique.
Investir dans des outils de communication efficaces
La communication non violente (CNV) est une approche puissante pour gérer ces situations. Elle repose sur des principes simples mais efficaces : observer les faits sans juger, exprimer ses besoins de manière claire, et formuler des demandes constructives.
Dans mes formations en communication, je vous accompagne pour maîtriser ces techniques et les adapter à votre réalité professionnelle. Que ce soit pour des évaluations de performance, des réunions d’équipe ou des discussions délicates, ces outils vous permettront d’améliorer la qualité des échanges au sein de votre organisation.
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